康力医院办公室：

      前些日，我曾在贵院九楼心内科住院，给我的印象非常好。不仅有医术高超的专家应诊，而且医护人员的工作态度也非常好，工作认真、细致、服务热情、有问必答，使患者从精神上得到安慰，治疗效果也非常好，特别是病室的卫生搞的很到位，也使患者感到心情舒畅。

      但总体来说，有些细小问题，还有美中不足的地方，提出我感受到的两点，供参考。

      一、病历的复印件（化验和物理检验结果）不能随患者出院时一同带走，还要再等十来天之后，再到医院专程取一回病历，尤其是家住县城以外的患者，取病历复印件就更麻烦了。我就为此专门跑了两次，花了不必要的车费。其实解决这个问题并不难，例如：我在迁西医院住院和在北京安贞医院、305医院住院，都是在出院的前一天，同主治医生提出要求，提前把所要带的化验、物理检验结果、出院后用药处方复印好，出院时一并带走，根本不用出院后再过十来天专门取回复印件。

      二、有的病室内没有厕所，而公用厕所的大小便池子上没有安挂输液瓶的钩子，异性陪护人员又不便同时进入厕所，所以患者在输液时，大小便很是不便。当陪护人员因事不在时，患者在输液时，大小便就更困难了 。因此，建议在大小便池子上安上挂输液瓶的钩子。

      以上建议，如无不当，望从速改进为盼，谢谢。

患者：杨鹤亭（工程局退休干部   76岁）

2008年7月 10日            

      一、就患者病历复印件问题答复如下：

      妥善保管病历，快捷、方便地为患者办理病历复印是医院的责任和义务。我院采用电子病历，为了防止电脑打印过程中错误的发生，我院规定病历打印出后，各科室主任要仔细批阅后，交科室质控小组审阅后交到病案室。病案室由专人负责病案的收集、整理、分类、归档后方可接待复印。因住院病人较多，我院规定患者出院三日内由科室提交病历到病案室，患者出院一周可到我院病案室复印病历（特殊情况需向病案室说明理由），希望广大患者给予谅解。如遇特殊紧急情况需复印病历的患者，可提前向医师说明，我们将尽力满足您的要求。

      二、就患者所说我院公用厕所的大小便池上没有安挂输液挂钩一事答复如下：

      对于此患者提出的疑问我院已分配负责人员将病室内厕所和公用厕所配备了输液挂钩，以方便患者的治疗。

感谢对我院提出的宝贵意见，我们将不断改进。