1、住院引导环节的工作职责：

        为住院患者解答各类住院就医疑问；引导、帮助住院患者到达目的地；为住院患者提供其他各类就医帮助。

        工作标准：

        ·欢迎患者；主动、热情、微笑，“您好”。

        ·询问患者需求；主动热情上前询问，“您需要帮助吗？”

        ·解答患者的各类疑问；耐心、热情、微笑、细致。

        ·对于行走不便的患者主动、热情上前搀扶、提供轮椅等帮助；“请慢走”、“请走好”。

        ·对于行动不便以及多次解释仍不清楚住院科室、住院处或其他科室方位的患者，主动、热情引导至目的地；“我领您到**

            科去”。

        ·听取患者反馈意见；耐心、微笑、及时处理和上报，“多谢您给我们提的宝贵意见”。

2、办理住院手续环节的工作职责：收取住院押金，递送入院病历；解答患者的就医疑问。

        工作标准：

        ·欢迎患者；主动、热情、微笑，“您好”。

        ·向患者说明住院手续办理所需手续、时间、注意事项；简明扼要、指导明确、主动、热情，“住院手续大约需要**（时

            间），您需要***（如何办理）”。

        ·回答患者有关提问；耐心、热情、微笑、有问必答。

        ·向患者说明病房的具体位置；耐心、表达清楚。

        ·填写住院病历；按规范填写完整。

        ·递送住院病历；核实清楚、热情，“请慢走”。

        ·通知相关病房做好接待患者工作；并转告患者已通知相应科室病房；迅速、准确，“**科，您好，现在**（先生或小姐、

            女士）已办理完住院手续，现在要到您们科室住院，请您们接待，多谢” 、“您的住院手续已办完，请您到…疗区，我

            们已通知护士接待您”。

3、接等患者环节的工作职责：接待患者，安排病房；介绍基本情况。

        工作标准：

        ·欢迎患者；站立姿势、主动、热情自我介绍，说明注意事项，“您好”、“请坐”、“我是这个病区（您）的负责护士，

            有什么事请尽管找我。”

        ·主动询问患者需求，合理安排患者病房；“你需要什么帮助？”

        ·主动引导、帮助患者入住病房，帮助患者拿行李，“我带您去病房”

        ·介绍医院、科室基本情况以及住院注意事项；详细、准确、细致。

        ·回答患者的有关提问；详细、耐心、微笑。

 

 

联系地址：唐山市迁西县东环路